Connaissez-vous les 5 principes de l’écoute active ? L’écoute est le moment où votre interlocuteur va vous exposer son problème. Clarifier est l’étape où vous comprenez les besoins de votre client. Explorez son besoin à l’aide du questionnement. Reformuler le discours de votre interlocuteur pour être sûr d’avoir bien compris et identifier son besoin. Puis, transformez !